База отдыха «Ивушка» предоставляет гостиничные услуги в соответствии с требованиями «Правил по предоставлению гостиничных услуг в Российской Федерации» (Постановление Правительства РФ от 18 ноября 2020г. N 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»)
На территории базы-отдыха расположены домики (далее по тексту номера), для временного проживания.
1. УСЛОВИЯ ПОСЕЛЕНИЯ
1.Режим работы базы-отдыха «Ивушка» — с 8:00 до 22:00 (стойка регистрации), с 8:00 до 20:00 (бассейн), с 8:00 до 20:00 (столовая).
2.Администратор производит регистрацию гостя для заселения на базу-отдыха только по предъявлении им документа удостоверяющего личность:
а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
в) свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
г) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, — для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
д) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
е) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства;
з) вида на жительство лица без гражданства.
3.Заселение на территорию базы-отдыха несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
4.На основании предоставленных данных заполняется бланк регистрационной карты на каждого гостя, подписание гостем регистрационной карты подтверждает его ознакомление и согласие следовать настоящим Правилам, а также согласие на сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу, а также на обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение указанных гостем персональных данных.
5.Осуществление гостем бронирования на официальном сайте базы-отдыха в сети интернет является подтверждением ознакомления с настоящими правилами и согласием на их соблюдение.
6.По окончании оформления регистрации администратор выдаёт гостю, чек об оплате услуг и ключи от номера.
7. Дети до 5 лет размещаются бесплатно без предоставления места. Дети с 6 до 12 лет размещаются как на основных так и на дополнительных местах.
8.База-отдыха оставляет за собой право изменять тарифы в зависимости от загрузки номерного фонда.
2. УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ
1.Бронирование мест осуществляется на официальном сайте базы-отдыха или путём направления заявки в отдел бронирования посредством электронной почты, телефонной и иной связи.
2.Услуга бронирования является бесплатной.
3.Осуществление гостем бронирования на официальном сайте базы-отдыха в сети интернет является подтверждением ознакомления с настоящими правилами и согласием на их соблюдение.
4.Главным условием бронирования является наличие свободных номеров определённых категорий на желаемые даты.
5.Бронирование номера в соответствии с законодательством РФ является гарантированным.
6.В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или не заезда гостя, с него взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки — бронь аннулируется.
7. Все бронирования, принимаемые базой-отдыха «Ивушка» подтверждаются при условии предоплаты в размере не менее 100% стоимости проживания за первые сутки.
Предоплата, производится сразу через модуль бронирования на официальном сайте базы-отдыха, либо в течении трех банковских дней с момента выставления счета. В случае неоплаты в указанный срок бронирование номера выбранной категории на указанный срок не гарантируется.
8. В случае отказа от внесения предоплаты бронирование аннулируется.
9.В случае аннуляции гостем ранее забронированного номера(-ов) не менее чем за десять календарных дней до заселения, указанные в п.7, гостю в течение 90 банковских дней до заезда предоплата возвращается в полном объёме. При аннуляции гостем номера(-ов) менее чем за десять календарных дней возвращается предоплата за вычетом стоимости одних суток в номере выбранной категории, а бронирование аннулируется.
В случае изменения стоимости услуг администратор базы-отдыха должен предупредить гостей с помощью электронной почты не менее, чем за 14 дней.
10. Счёт считается договором. Оплата счета является согласием с тарифами, условиями бронирования и аннуляции.
11. Оплачивая бронирование клиент соглашается с условиями публичной оферты, размещённой на официальном сайте базы-отдыха в сети интернет, в частности с тем, что окончательная цена договора на проживание в номере базы-отдыха определяется исходя из цен, закреплённых на официальном сайте базы-отдыха, актуальных на момент заключения договора на проживание.
В случае несогласия с ценой либо по каким-то иным несогласиям возникшим менее чем за десять дней до заселения, Гость, сделавший предоплату, имеет право на заключение договора на срок проживания исходя из оплаченной суммы в расчёте по ценам, существующим на дату оплаты не менее двух суток проживания.
12. Договор считается заключённым с момента получения заказчиком подтверждения бронирования. Бронирование считается подтвержденным в случае внесения предоплаты.
3. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ,
ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ БАЗОЙ ОТДЫХА
1.Плата за проживание и услуги, предоставляемые базой-отдыха, осуществляется по ценам, публикуемым на официальном сайте базы-отдыха «Ивушка» в сети интернет, либо в соответствии цене указанной в подтверждении бронирования, полученного гостем при бронировании номера на официальном сайте базы-отдыха или у агентов базы-отдыха.
2.Формы оплаты: наличный, безналичный расчёт.
3.Порядок оплаты за проживание — предварительная оплата.
4.Плата за проживание взимается в соответствии с установленным расчётным часом с 14.00 часов текущих суток по местному времени, минимальный срок проживания в номере базы-отдыха 2 суток, с учётом времени расчётного часа, время выезда из гостиницы установлено 12.00.
5.При размещении до расчётного часа (с 0:00 до 14:00) взимается плата за ранний заезд в размере 50% от стоимости первых суток.
6.При необходимости продления проживания в номере на территории базы-отдыха, гость может обратиться к Администратору не менее чем за один час до расчётного часа. При наличии свободных мест срок проживания может быть продлён.
7.При задержке гостя после расчётного часа доплата за поздний выезд:
— за каждый час при выезде с 12:00 до 18:00 ч;
— 50 % от стоимости номера при выезде с 18:00 до 24:00 ч;
— за полные сутки – при выезде после 24:00 ч.
В случае ожидания визита посетителей к гостю, проживающему в номере, следует заранее сообщить об этом Администратору и получить гостевой пропуск.
• Посетители могут находиться в номере не более двух часов до 19:00 ч.
1. Дополнительные услуги предоставляются гостям за отдельную плату, указанную в Прейскуранте.
4. ПРАВИЛА И ОБЯЗАННОСТИ БАЗЫ-ОТДЫХА
1.Обеспечивать высокое качество обслуживания. Смена полотенец и постельного белья, осуществляется следующим образом:
• Замена полотенец — каждый третий день с даты заезда,
• Замена постельного белья — каждый пятый день с даты заезда.
2.Надлежащее санитарное состояние всех помещений и территории базы-отдыха.
3.Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых базой-отдыха, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номере в «Папке гостя», либо на стойке Администратора.
4.Предоставить по первому требованию гостя «Книгу отзывов и предложений», которую можно попросить у Администратора.
5. ПРАВИЛА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ
1.Бережно относиться к имуществу базы-отдыха.
2.В случае утраты или повреждения имущества находящееся на территории базы-отдыха возместить ущерб согласно утверждённому прейскуранту.
3.Соблюдать чистоту и общественный порядок на территории базы-отдыха.
4.Соблюдать правила пожарной безопасности, в том числе, но не ограничиваясь, соблюдать: курение в специально отведённых местах, запрет на разведение открытого огня.
5.Соблюдать правила предоставления гостиничных услуг на территории базы-отдыха.
6.Уходя из номера: закрывать водопроводный кран, окна, выключать свет, телевизор, кондиционер, закрыть номер.
7.Своевременно оплачивать пользование дополнительными услугами (уборка номера, услуги прачечной).
8.Просим не приносить в номер пищу и посуду из столовой.
9.Для использования на пляже в комплектацию номера включено специальное пляжное полотенце цветом отличным от белого.
10.Пожалуйста, бережно относитесь к имуществу базы-отдыха. В случае обнаружения утраты или повреждения имущества базы-отдыха, необходимо немедленно сообщить об этом администратору или дежурной горничной.
11.В случае нанесения материального ущерба имуществу базы-отдыха необходимо возместить причинённый ущерб (по действующим тарифам).
12.Убедительно просим не использовать полотенца не по целевому назначению, не промокать пролитый сок, чай и другие жидкости.
Внимание! Контроль за детьми и ответственность за их действия полностью возлагается на родителей, сопровождающих и на руководителей групп.
13.При выезде сдать номер горничной, произвести полный расчёт за проживание, а также за дополнительные услуги, возвратить ключи Администратору. В случае порчи инвентаря, бытовой техники, постельных принадлежностей, мебели и прочего имущества, а также утраты ключей, возместить ущерб или его стоимость в полном объёме.
ГОСТЯМ НЕ РАЗРЕШАЕТСЯ:
1.Оставлять в номере в свое отсутствие посторонних лиц, а также передавать им ключи от номера.
2.Проживать в номере с домашними животными и птицами.
3.Хранить в номере наркотические, взрывчатые, легковоспламеняющиеся вещества, химические, радиоактивные вещества, оружие, громоздкие вещи.
4.Пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере.
5.Выносить мебель из номера, переставлять мебель в номере.
6.Курить в номере.
7. Распивать алкогольные напитки, находится в состоянии алкогольного опьянения на территории базы-отдыха.
8.После 22:00 шуметь, включать громкую музыку, громко разговаривать, бегать по территории, собираться компаниями в номерах, около и в беседке, беспокоить соседей по номеру и т.п.
7. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ У БАССЕЙНА И У МОРЯ
1. Гости, проживающие в отеле, посещают бассейн бесплатно. Дети до 14 лет находятся на территории бассейна только с сопровождающими лицами. Ответственность за детей несут сопровождающие их лица (родители, лица по доверенности).
Детям до 14-х лет без сопровождения (присмотра) взрослых в бассейне и без спасательных жилетов купаться – запрещено!
2. Форма одежды для посещения бассейна: купальный костюм, сменная обувь.
Дети должны быть в спасательных жилетах или нарукавниках – одеть на них и не разрешать снимать во время купания.
3. Необходимо соблюдать правила личной гигиены и перед посещением бассейна обязательно принять душ.
4. В бассейне запрещено:
— Прыгать в воду.
— Нырять в длину и глубину, использовать любые упражнения, связанные с задержкой дыхания.
— Справлять естественные надобности в чашу бассейна.
— Находиться в нетрезвом состоянии, в состоянии наркотического опьянения, курить.
— Бегать по бортику бассейна, прыгать с бортика бассейна в воду.
— Жевать жевательную резинку.
— Проносить бьющиеся предметы в зону бассейна.
— Проносить свои напитки и продукты питания.
— Осуществлять прием пищи и напитков в не отведенных для этого местах.
— Находиться лицам, имеющим медицинские противопоказания (инфекционные заболевания кожи, открытые раны, трудности с дыханием, расстройство вестибулярного аппарата и т.д.).
— Нахождение любых животных и птиц.
5. При наличии мелких царапин и ссадин рекомендуется обработать повреждения антибактериальным средством и воспользоваться водонепроницаемым лейкопластырем.
6. Администрация базы-отдыха не несет ответственности за травмы и повреждения, возникшие вследствие несоблюдения правил посещения бассейна.
7. Посетители бассейна обязаны соблюдать и поддерживать общественный порядок и общепринятые нормы поведения, вести себя уважительно по отношению к другим посетителям, обслуживающему персоналу, не допускать действий, создающих опасность для окружающих.
8. В случае утраты или повреждения имущества бассейна, гость возмещает причиненный ущерб в полном объеме.
У МОРЯ НЕ РЕКОМЕНДУЕТСЯ:
1. Прыгать с волнореза и нырять в воду.
2. Находиться на необорудованных и аварийных пляжах.
3. Оставлять детей без присмотра.
4. Погружаться в воду в состоянии алкогольного опьянения.
8. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
1. Администрация базы-отдыха имеет право отказать гостю в дальнейшем проживании в случае нарушения настоящих Правил и несвоевременной оплаты услуг, причинения гостем материального ущерба имуществу базы-отдыха.
2. В случае обнаружения забытых вещей Администрация базы-отдыха уведомляет об этом владельца вещей, если владелец известен. Если владелец забытых вещей неизвестен или не выходит на связь Администрация базы-отдыха оставляет за собой право в утилизации этих вещей, в не зависимости от их стоимости.
3. При разрешении конфликтных ситуаций гость и Администрация базы-отдыха руководствуются Гражданским Кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства «Об утверждении Правил Предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».
4. Бронирование номера на территории базы-отдыха в соответствии с законодательством РФ является гарантированным при внесенной предоплате. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или не заезда гостя, с него взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки — бронь аннулируется.
5. В случае досрочного выезда гостя, основанием для возврата фактически неиспользованных денежных средств является заявление в простой письменной форме, поданное гостем до момента выезда Администратору базы-отдыха.
6. Во избежание недостачи или повреждения Ваших ценных вещей: драгоценностей, ценных бумаг, валюты, просим воспользоваться услугами персонального сейфа в номере. В ином случае Администрация базы-отдыха не несёт ответственности за сохранность ценных вещей.
7. Пожалуйста, своевременно сообщайте администраторам и/или горничным обо всех неполадках в Вашем номере.
8. При обнаружении подозрительных предметов в местах общественного пользования, пожалуйста, незамедлительно сообщите об этом Администратору или горничной. Не пытайтесь самостоятельно перемещать подозрительные предметы.
9. Все жалобы и предложения по работе базы-отдыха фиксируются в «Книге отзывов и предложений».
10. На всей территории базы-отдыха действует система видеонаблюдения. Просим принять к сведению факт использования на территории видеокамер (за исключением личных номеров и туалета).
11. Администрация базы-отдыха оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
12. Все гости базы-отдыха имеют одинаковые права.
В случае несоблюдения указанных Правил, граждане могут быть привлечены к ответственности, установленной действующим законодательством Российской Федерации, а также выписаны до окончания срока пребывания без возврата ранее уплаченных денежных средств.
Мы благодарим Вас за понимание и соблюдение правил.
Желаем Вам приятного отдыха!
Настоящие правила утверждены приказом организации и действуют на территории базы-отдыха с момента подписания приказа.
Ваша подпись при заселении в отель означает полное понимание всех условий настоящих Правил и согласие с ними, включая полную ответственность за их нарушение, в соответствии с настоящими правилами и законодательством РФ.